客(ke)戶投訴，對于任(ren)何(he)企(qi)業(ye)來說，都是不愿面對卻又無(wu)法(fa)避免的挑(tiao)戰。尤(you)其對于熱熔膠這(zhe)種(zhong)應(ying)用廣泛、技(ji)術(shu)要(yao)求高的產品(pin)，一旦出現質量(liang)問題，輕則影響客(ke)戶生產進度，重(zhong)則導致產品(pin)報廢，給客(ke)戶帶來巨大(da)損失(shi)。因此，如何(he)高效、專業(ye)地處理(li)壓敏(min)熱熔膠現(xian)場客戶(hu)投訴，將危機(ji)轉(zhuan)化為機(ji)遇。
時(shi)間就是金錢，臨(lin)近農歷春(chun)節放假還有一(yi)二(er)天接到客(ke)戶反饋(kui)(kui)，最近新(xin)品測試(shi)出(chu)現流(liu)膠(jiao)，第一(yi)告知(zhi)是我們(men)的(de)熱熔(rong)膠(jiao)性(xing)能(neng)(neng)變化了(le)(le)，性(xing)能(neng)(neng)降(jiang)低(di)了(le)(le)。由于時(shi)間上的(de)問(wen)題(ti)，我們(men)內部對之前生產(chan)批(pi)次(ci)與反饋(kui)(kui)問(wen)題(ti)的(de)批(pi)次(ci)快(kuai)速進(jin)行二(er)次(ci)驗證（出(chu)廠(chang)有檢測），性(xing)能(neng)(neng)上沒(mei)有變化。那(nei)如何會(hui)產(chan)生客(ke)戶所反饋(kui)(kui)的(de)問(wen)題(ti)呢，立即聯(lian)系客(ke)戶，通過視頻會(hui)議，詳(xiang)細(xi)了(le)(le)解問(wen)題(ti)情況，確(que)認(ren)年(nian)后(hou)上班后(hou)現場處(chu)理(li)。
現(xian)場(chang)(chang)勘查，精準定位(wei)問題，真所謂現(xian)場(chang)(chang)有(you)神靈，對(dui)(dui)設備(bei)運行(xing)狀態，工藝參(can)數設置(zhi)，操作流程，檢測(ce)(ce)標(biao)準等考察，發現(xian)最核(he)心的是不同的產(chan)品(pin)(pin)型(xing)號(hao)有(you)不同的測(ce)(ce)試(shi)標(biao)準以及測(ce)(ce)試(shi)的要求，以為這款熱熔膠(jiao)是萬能的，沒有(you)第(di)一時間跟我們同步對(dui)(dui)標(biao)，與(yu)客戶(hu)(hu)進行(xing)充分溝通(tong)后，對(dui)(dui)癥下藥，第(di)二天將耐(nai)熱性能更高(gao)的產(chan)品(pin)(pin)現(xian)場(chang)(chang)試(shi)機(ji)確認性能，及時提供滿(man)足客戶(hu)(hu)更高(gao)需求的產(chan)品(pin)(pin)。
通過這個案(an)例感觸到，每一(yi)次客戶(hu)投訴，都(dou)是一(yi)次寶貴的經(jing)驗。根據(ju)客戶(hu)反饋和市場(chang)需求，不斷改進熱熔膠產(chan)品性能(neng)，高(gao)產(chan)品質量，滿足(zu)客戶日益(yi)增長的需求。
